Pada kesempatan kali ini, kita akan membahas topik yang mungkin pernah dialami banyak pengguna internet, yaitu gangguan First Media.Koneksi wifi terputus saat s...
Pada kesempatan kali ini, kita akan membahas topik yang mungkin pernah dialami banyak pengguna internet, yaitu gangguan First Media.
Koneksi wifi terputus saat sedang dikejar deadline atau saat asyik-asyiknya streaming drama Korea? Jangan panik! Ada beberapa langkah yang bisa Anda lakukan sebelum menghubungi call center. Mulai dari mengecek status jaringan hingga melakukan troubleshooting mandiri.
Nah, pada artikel kali ini, JasaConvert akan mengulas tuntas cara mengatasi gangguan First Media, mulai dari pengecekan status hingga pelaporan ke customer service. Yuk, kita simak bersama!
Cek Status Jaringan Terlebih Dahulu
Sahabat, sebelum melaporkan gangguan melalui call center, ada baiknya Anda mengecek dulu status jaringan wifi. Ada dua metode yang bisa dicoba, yaitu melalui laman resmi dan aplikasi.
Cek Gangguan First Media via Website
Ada dua alamat website yang bisa diakses untuk mengecek status jaringan:
cek.firstmedia.com: Masuk menggunakan nomor pelanggan, lalu lihat status layanan (Service Status) di kolom sebelah kanan.
my.firstmedia.com: Masuk dengan username dan password, lalu lihat Status Layanan di kolom sebelah kanan.
Cek Gangguan First Media via Aplikasi
Sebelumnya, unduh dan install aplikasi My FirstMedia di ponsel Anda, baik melalui Google Play Store maupun App Store. Setelah itu, ikuti langkah-langkah berikut:
Masuk menggunakan nomor HP atau ID pelanggan.
Selanjutnya, lihat di bagian kanan atas, dekat ikon lonceng.
Bila jaringan sedang normal, Anda akan melihat ikon wifi berwarna hijau dengan tulisan "Online".
Troubleshooting Mandiri
Sahabat, setelah mengecek status jaringan dan mendapati adanya laporan gangguan, Anda bisa mencoba melakukan troubleshooting mandiri melalui website dan aplikasi My FirstMedia. Begini caranya.
Troubleshooting via Website
Bila melalui laman cek.firstmedia.com, masuk dengan ID Pelanggan, lalu klik Refresh Modem atau Refresh STB.
Sementara itu, bila menggunakan my.firstmedia.com, login dengan username dan password, lalu klik tulisan "Klik DISINI jika Layanan Anda mengalami masalah". Selanjutnya, Anda akan diarahkan ke halaman bantuan. Pilih bantuan yang paling relevan dengan kendala yang sedang dihadapi.
Troubleshooting via Aplikasi My FirstMedia
Masuk ke aplikasi My FirstMedia, lalu pilih Troubleshooting pada dashboard. Selanjutnya, Anda bisa memilih Internet untuk troubleshooting gangguan internet atau TV untuk gangguan TV kabel.
Untuk gangguan internet, langkah pertama yang perlu dilakukan adalah memilih opsi refresh untuk melakukan refresh modem. Namun, bila setelahnya kendala masih dialami, klik No.
Berikutnya, Anda akan diarahkan ke halaman dengan daftar kendala yang mungkin sedang dihadapi. Mulai dari modem tidak menyala, modem menyala tetapi tidak ada koneksi, jaringan lambat, hingga cara reset modem.
Lapor ke Customer Service First Media
Sahabat, sudah mencoba beberapa opsi troubleshooting tetapi belum juga mendapat solusi? Laporkan ke layanan pelanggan First Media secepatnya! Ada beberapa metode yang bisa dipilih, mulai dari via aplikasi, email, call center, hingga media sosial.
Via My FirstMedia
Jika Anda memilih menggunakan aplikasi My FirstMedia, ikuti saja langkah troubleshooting via aplikasi di atas dan klik No sampai menemukan tombol Submit Ticket.
Setelah tiket pengaduan dibuat, Anda tinggal menunggu Customer Service menghubungi untuk melakukan pengecekan. Anda bisa melacak status keluhan melalui menu My Case, termasuk riwayat komplain, baik yang masih on going maupun yang sudah closed atau selesai.
Via Email
Layanan pelanggan First Media juga bisa dihubungi melalui email. Caranya, kirim email dengan format nama pengguna, nomor ID Pelanggan, nomor telepon, dan kendala yang sedang dialami.
Tulis 'Pengajuan Keluhan' pada bagian subjek email, lalu kirim ke alamat customer.service@linknet.co.id. Biasanya, email akan dibalas dalam waktu 1 x 24 jam.
Via Call Center First Media
Selain melalui aplikasi My FirstMedia dan email, Anda bisa menghubungi layanan pusat atau call center First Media di nomor (021) 2559 6595 atau (021) 1500 595. Tidak selalu soal laporan gangguan, Anda juga bisa menanyakan informasi tagihan dan paket berlangganan ke layanan pusat ini.
Via Media Sosial
Satu lagi alternatif yang bisa ditempuh bila ingin melaporkan kendala jaringan wifi First Media, yakni melalui akun resmi di berbagai media sosial. Mulai dari Facebook, Instagram, hingga X.
Caranya mudah, cukup kirim pesan lewat fitur Direct Message ke akun @FirstMediaCares. Admin media sosial First Media pun nanti bakal memberi tanggapan serta solusi, tentunya sesuai dengan kendala yang sedang dihadapi.
Sahabat, menghubungi call center First Media bisa jadi solusi yang lebih cepat untuk mengatasi gangguan wifi. Namun, bagaimana bila kendala yang dihadapi membutuhkan pengecekan detail oleh teknisi?
Tak perlu khawatir, biasanya pihak Customer Service akan membantu menghubungi teknisi untuk melakukan pengecekan ke rumah atau kantor sesuai dengan alamat pemasangan.
Bagi Anda yang ingin memahami lebih jauh soal layanan digital yang aman, silakan baca artikel kami tentang apa itu rekber dan cara kerja transaksi digital yang aman. Di sana dibahas lengkap prinsip dasar transaksi digital yang perlu dipahami.
Pertanyaan Seputar Gangguan First Media (FAQ)
Sahabat, agar pemahaman Anda semakin lengkap, berikut ini JasaConvert rangkum beberapa pertanyaan yang paling sering diajukan seputar gangguan First Media.
Apa yang harus dilakukan pertama kali saat wifi First Media terputus?
Cek dulu status jaringan melalui cek.firstmedia.com atau aplikasi My FirstMedia. Kalau statusnya normal, coba lakukan troubleshooting mandiri dengan refresh modem.
Berapa lama email keluhan First Media dibalas?
Biasanya dibalas dalam waktu 1 x 24 jam. Pastikan format email sudah benar, mencakup nama pengguna, nomor ID Pelanggan, nomor telepon, dan kendala yang dialami.
Apakah bisa lapor gangguan lewat media sosial?
Bisa. Kirim pesan lewat fitur Direct Message ke akun @FirstMediaCares di Facebook, Instagram, atau X. Admin akan memberi tanggapan sesuai kendala yang dihadapi.
Apa bedanya Refresh Modem dan Refresh STB?
Refresh Modem digunakan untuk mengatasi gangguan koneksi internet, sedangkan Refresh STB untuk gangguan layanan TV kabel.
Kalau troubleshooting mandiri gagal, apa langkah selanjutnya?
Laporkan ke customer service melalui aplikasi My FirstMedia dengan membuat tiket pengaduan. Kalau butuh pengecekan detail, teknisi akan dikirim ke lokasi sesuai alamat pemasangan.
Kesimpulan
Sahabat JasaConvert, itulah tadi pembahasan lengkap mengenai cara mengatasi gangguan First Media. Pada intinya, masalah ini bisa diatasi dengan beberapa langkah, mulai dari mengecek status jaringan, melakukan troubleshooting mandiri, hingga melaporkan ke customer service.
Kuncinya adalah jangan panik dan lakukan pengecekan secara bertahap. Dengan begitu, Anda bisa tahu apakah masalahnya bisa diselesaikan sendiri atau butuh bantuan teknisi.
Semoga artikel ini bermanfaat dan menambah wawasan Anda. Jangan lupa untuk terus mengikuti artikel-artikel menarik lainnya hanya di JasaConvert. Sampai jumpa di artikel berikutnya!
