JasaConvert.id berkomitmen memberikan pengembalian dana (refund) 100% untuk transaksi yang gagal karena kesalahan sistem kami. Kebijakan ini menjelaskan syarat, prosedur, dan waktu pengembalian dana.
1Prinsip Umum Refund
- Refund diberikan jika transaksi gagal karena kesalahan sistem JasaConvert.id atau provider.
- Refund tidak berlaku jika kesalahan berasal dari pengguna (salah input nomor, salah nominal, pulsa sudah terkirim ke nomor yang salah).
- Refund dikembalikan ke rekening/saldo asal transaksi — bukan ke rekening berbeda.
- Refund dalam bentuk Saldo JasaConvert.id diproses lebih cepat (1×24 jam) dibanding refund ke bank (2-7 hari kerja).
2Kondisi yang Berhak Refund
Refund diberikan untuk kondisi berikut:
- Transaksi gagal sistem: Produk tidak terkirim ke tujuan setelah pembayaran terkonfirmasi.
- Produk tidak tersedia: Stok habis atau gangguan provider setelah pembayaran.
- Double charge: Pembayaran terpotong 2x untuk 1 transaksi.
- Overcharge: Pembayaran lebih besar dari nominal yang seharusnya.
- Transaksi pending timeout: Status transaksi pending lebih dari 24 jam tanpa penyelesaian.
3Kondisi yang Tidak Berhak Refund
Refund tidak diberikan untuk kondisi berikut:
- Salah input nomor tujuan: Pulsa/produk sudah dikirim ke nomor yang salah karena kesalahan pengguna.
- Salah nominal: Pengguna mentransfer nominal yang tidak sesuai.
- Produk sudah terkirim: Status transaksi sudah "Sukses" dan produk diterima.
- Pulsa darurat/bonus: Pulsa yang tidak bisa ditransfer (pulsa darurat, bonus operator).
- Transaksi fraud: Transaksi yang terbukti melanggar S&K (fraud, money laundering).
- Transfer tanpa form order: Transfer langsung tanpa melalui form order di website.
⚠️ Penting: Pastikan nomor tujuan & nominal sudah benar sebelum konfirmasi. Kesalahan input tidak dapat dibatalkan dan tidak berhak refund.
4Prosedur Klaim Refund
Ikuti langkah berikut untuk klaim refund:
- Cek status transaksi di halaman Riwayat Transaksi.
- Hubungi CS via WhatsApp atau Email dengan menyertakan:
- ID transaksi (contoh: TRX-XXXXX)
- Screenshot bukti pembayaran
- Penjelasan singkat kendala
- Verifikasi oleh tim support (1×24 jam).
- Refund diproses ke rekening/saldo asal setelah verifikasi selesai.
- Konfirmasi — kamu akan dapat notifikasi setelah refund berhasil.
5Waktu Proses Refund
| Jenis Refund | Estimasi Waktu |
|---|---|
| Ke Saldo JasaConvert.id | 1×24 jam |
| Ke E-Wallet (DANA, OVO, GoPay) | 1-2 hari kerja |
| Ke Rekening Bank | 2-7 hari kerja |
*Waktu refund bank tergantung kebijakan masing-masing bank. Refund ke Bank BCA, BNI, Mandiri umumnya lebih cepat (2×24 jam).
6Biaya Refund
- Refund ke Saldo JasaConvert.id: GRATIS (tanpa biaya).
- Refund ke rekening bank: biaya transfer bank sesuai kebijakan bank (biasanya Rp2.500-Rp6.500) dibebankan ke pengguna.
- Refund ke e-wallet: GRATIS (tanpa biaya).
- Biaya refund karena kesalahan sistem JasaConvert.id: ditanggung JasaConvert.id.
7Batas Waktu Klaim
- Klaim refund kesalahan nominal transfer: maksimal 7 hari kerja sejak transaksi.
- Klaim refund transaksi gagal: maksimal 30 hari sejak transaksi.
- Klaim setelah batas waktu di atas akan dipertimbangkan secara kasus per kasus.
8Pengecualian
JasaConvert.id tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat:
- Force majeure (bencana alam, perang, kerusuhan).
- Gangguan jaringan operator/provider yang di luar kendali JasaConvert.id.
- Penghentian layanan oleh provider/penyedia pihak ketiga.
- Kesalahan input dari pengguna.
- Penggunaan layanan untuk aktivitas ilegal (fraud, money laundering, judi online).
9Hubungi Kami
Untuk klaim refund atau pertanyaan, hubungi:
💬 WhatsApp CS: Lihat di halaman Pusat Bantuan
📧 Email: support@jasaconvert.id
📄 Syarat & Ketentuan: Lihat S&K
Catatan: Kebijakan refund ini bagian tidak terpisahkan dari Syarat & Ketentuan JasaConvert.id. Dengan menggunakan layanan kami, kamu dianggap telah membaca & menyetujui kebijakan ini.